服务理念

尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。

一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。

二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。

服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对我们形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

我该如何购买公司产品?

公司愿以一流的产品质量、满意的服务、诚信的经营作风同国内外客户一起推进高分子材料工业发展及地方经济做贡献。

• 首先，您可以通过电话、传真、电子邮件等方式与我公司销售部联系，说明您的需求，我们将根据您的要求为您推荐合适的产品。
• 其次，您也可以直接访问我公司网站，在“产品中心”浏览我们提供的各种产品，并通过在线咨询或留言的方式与我们取得联系。
• 在沟通完毕后，我们将为您提供详细的产品信息、报价及交货时间等，并协助您完成订单的下达和后续服务。
• 签订合同后，我们将按照合同约定的时间进行排产和按照协定方式为您发货，并提供必要的售后服务支持，确保您的满意。
• 我们期待与您的合作，共同发展。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的销售团队。

售后服务

公司在售前、售中和售后的过程中坚持“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，严格要求自己，为顾客提供优质的产品和服务，实现顾客的满意度。

公司设立客户服务中心向客户提供及时的热线服务，热情和细致地解答客户的各种问题。

公司在接到客户的投诉后，在顾客投诉本上详细记录客户的投诉内容，然后转交相关部门处理，保证快速给出处理结果，给顾客满意的答复。营销部依据《客户分类表》定期对顾客满意度进行抽样调查，通过亲自和电话访问等方式进行调查，或通过信函、E-mail 或传真方式发出“顾客满意度调查表”，对顾客满意度进行调查。

市场覆盖范围

国内

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